数年愛用している「雲の上のような座り心地」でお馴染みのCOFO Chair Premiumが壊れて、保証修理してもらいました。大きいし重いし、箱なんてとっくに捨てちゃった椅子の保証修理ってどんな感じなの？と気になっている方もいらっしゃるのでは？
このたび初めてCOFOさんの保証修理を体験し、以上に気持ち良い対応をしていただけたので緊急で記事を書いております。
ことの経緯 - COFO Chair Premiumが壊れた！
コロナ禍で在宅ワークが増え、当初はダイニングテーブルとその椅子で作業していましたが流石に長時間は苦しくなって奮発したCOFO Chair Premium。雲の上のような・・・はちょっと言い過ぎかもしれませんが、腰や背中は楽になり、なかなか座り心地が良く気に入って使っていました。
もう数年経ちましたが、ある日ちょっと座面の高さを調整しようとしたらレバーの手応えがなく、内部でケーブルが切れているか外れているような感じで座面が全く動かなくなっていました。
ほんのちょっと、1〜2cm上げたかっただけなので座布団で調整しようかと思いましたが、せっかくのメッシュで蒸れない座面がもったいないので、メーカーのカスタマーサポートに相談しました。
カスタマーサポートとのやりとり
まずは公式ページから問い合わせフォームで連絡をしました。
フォーム送信したのは日曜日の夜。問い合わせページには1〜3営業日で返信すると書かれていたので、のんびり待つつもりでいたら、その日の21時ごろにはカスタマーサポート担当者から返信が。早い！こんなの初めて。大きなお世話かもしれないが、何時まで仕事しているんだ？
この手の会社って実は中身が海外だったり、海外で安く大量に作った商品を売り抜けたら音信不通なんてこともあり得るし、サポート担当がカタコトの外国人で話にならないこともよくあるので、正直サポートには全く期待していなかったんですが、明らかに日本人の非常に丁寧な口調で返信が来ました。
注文番号から購入日や住所などの履歴を追ってくれたようで、保証期間内なので無償対応していただけるとのこと。
ここまでで印象と信用が爆上がりです。
座面の調整ができないのが一番の故障でしたが、ついでに新品時から気になっていた肘掛けのガタつきと、背面に貼られたCOFOエンブレムが上下逆だったことも伝えたところ、それらも同時に対応していただけることに。
このやりとりの中で、座面が動かない様子と肘掛けのガタは動画を、エンブレムが逆な様子は静止画をメールに添付して欲しいとのことで、スマホで撮影して送付しました。
無事、不具合の詳細が伝わり、修理してもらえることになりました。どうやって送るんだろう？と心配していたら、家まで部品交換に来てくれるとのこと。そこまでしてくれるとは・・・。
最初に提案された日程に都合が合わなかったので、候補日を連絡すると、逆にメーカー側の修理担当との都合が合わず。ここで仕切り直しになるのかと思ったら、今度はなんと提携している会社と連携して、こちらの希望日(しかも最短の直近)に調整してくれました。これもすごい・・・。
修理日程が決まるまで何往復かメールしましたが、ほぼほぼ待ち時間なしの即答でした。どれだけの客を相手にしているかわかりませんが、なかなかできることではありませんよね。
いざ修理
当日、午後を希望していたところ13:30には修理担当者の方が一人で来訪し、座面を上下するダンパーまわりの部品一式と肘掛け左右(ガタが大きかったのは左だけだったが)、背面(エンブレムが逆なだけだったのに)をサクッと30分ほどで交換して終了。
もちろん作業には全く問題なく、新品同様というか肘掛けはむしろ新品の時よりガッチリとした具合になりました。
修理担当の方も非常に感じが良く、安心して任せられましたよ。
問い合わせから修理完了まで、保証書を提示する場面は一度もありませんでした。
結論：ちゃんとしたモノをちゃんとしたところから買おう
ちょっと高いかなと思いつつ奮発して買ったCOFO Chair Premiumでしたが、今回の保証修理で改めて買って良かったと思えました。
安い類似品は多数あって、新しいうちの座り心地はぶっちゃけ大差ないと思います。でも、安物はへたるのも早いし壊れたら使い捨てになるでしょう。
COFOさんはちゃんとしたモノを売っていて、サポートもしっかりしているメーカーだということがよくわかりました。モニターアームや電動昇降デスクなど他の商品も試してみたくなりますね。
ポチップ
やっぱりちょっと高くても良いものを良い会社から買わないといけないなと考えさせられる出来事でした。
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